Política de envío
Última actualización: 20 de agosto 2026
En PAWLOCKET trabajamos para preparar y entregar los pedidos de nuestros clientes de la forma más eficiente posible. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a España.
1. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro plazo habitual de preparación del pedido es de 3 a 5 días laborables.
Este plazo comprende la preparación, comprobación, empaquetado y puesta a disposición del pedido para su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En determinadas circunstancias excepcionales, como periodos de alta demanda, campañas promocionales, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor, la preparación podría demorarse. En caso de producirse una demora significativa, informaremos al cliente cuando resulte posible.
2. Plazo de envío
Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte hasta España es de aproximadamente 10 a 20 días naturales.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 13 a 25 días, teniendo en cuenta el plazo de preparación y el transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PAWLOCKET, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, saturación de los operadores logísticos, controles aduaneros cuando procedan, periodos de elevada demanda o cualquier otra circunstancia que escape razonablemente a nuestro control.
En todo caso, los plazos de entrega se aplicarán respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
3. Fecha y plazo máximo de entrega
PAWLOCKET informará al cliente, antes de finalizar la compra, de los plazos de entrega aplicables al pedido.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente, la entrega se realizará sin demora indebida y, como regla general, dentro del plazo máximo legalmente establecido de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Cuando exista un plazo de entrega específicamente indicado para un determinado producto o pedido, se aplicará el plazo comunicado al consumidor, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado permita disponer de información de seguimiento, PAWLOCKET podrá facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido expedido.
La información de seguimiento depende del operador logístico y puede tardar en actualizarse después de la expedición.
La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no implica necesariamente que el pedido se haya perdido o detenido.
5. Retrasos en la entrega
Si se produce un retraso respecto del plazo de entrega acordado, PAWLOCKET informará al cliente cuando resulte necesario y adoptará las medidas razonables para completar la entrega.
Cuando PAWLOCKET no cumpla con el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
En los supuestos en los que legalmente proceda, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado para efectuar la entrega y, si esta no se produce dentro de dicho plazo, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas, de conformidad con la normativa vigente.
Cuando la fecha de entrega sea esencial para el consumidor por las circunstancias que concurran en la contratación o cuando el consumidor haya comunicado a PAWLOCKET, antes de la celebración del contrato, que la entrega en una fecha determinada es esencial, podrán resultar aplicables las reglas legales específicas sobre incumplimiento del plazo de entrega.
6. Dirección de entrega
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
PAWLOCKET no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, PAWLOCKET podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
7. Pedidos no recibidos
Si el cliente considera que su pedido debería haber sido entregado y no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con PAWLOCKET a través de:
Recomendamos contactar con nosotros proporcionando el número de pedido para que podamos comprobar el estado del envío y, cuando proceda, iniciar las gestiones correspondientes con el operador logístico.
8. Daños durante el transporte
Si el pedido llega aparentemente dañado, recomendamos al cliente que, cuando sea posible, deje constancia de dicha circunstancia ante el transportista y contacte con PAWLOCKET lo antes posible a través de pawlocket@startmail.com, aportando fotografías del embalaje y del producto.
La existencia de daños durante el transporte no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Pérdida del pedido y responsabilidad
PAWLOCKET será responsable de los bienes mientras se encuentren bajo nuestra responsabilidad y hasta que sean entregados al consumidor o a un tercero indicado por este, distinto del transportista, cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
La contratación de un servicio de transporte externo no supone, por sí misma, la eliminación o limitación de los derechos legales del consumidor.
10. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables al pedido serán los que se indiquen de forma clara durante el proceso de compra, antes de que el cliente formalice el pedido.
No se cobrarán al cliente costes adicionales que no hayan sido debidamente informados antes de la contratación, salvo aquellos que legalmente puedan corresponder.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado o entrega de un pedido:
PAWLOCKET
Correo electrónico: pawlocket@startmail.com
Esta Política de Envíos se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable. Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o menoscabar los derechos que la legislación reconoce imperativamente a los consumidores y usuarios.