Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En PAWLOCKET queremos ofrecer a nuestros clientes la máxima tranquilidad y flexibilidad en sus compras. Por ello, ofrecemos voluntariamente un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
1. Plazo de devolución de 90 días
El cliente dispone de un plazo comercial de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial de 90 días es una condición voluntaria ofrecida por PAWLOCKET y se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores, incluido, cuando resulte aplicable, el derecho legal de desistimiento.
Para acogerse a nuestra política comercial de 90 días, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables para su devolución, incluyendo sus accesorios y, cuando sea posible, su embalaje original.
La ausencia del embalaje original no impedirá el ejercicio de un derecho legal cuando la legislación aplicable no permita exigir dicha condición.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento respecto de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse de forma inequívoca a:
PAWLOCKET
Correo electrónico: pawlocket@startmail.com
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
3. Condiciones de los productos devueltos
En las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política comercial voluntaria de 90 días, solicitamos que los productos se devuelvan en un estado adecuado, con sus accesorios y embalaje original cuando sea posible.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Estas condiciones no limitarán en ningún caso los derechos legales del consumidor.
4. Productos excluidos
El derecho legal de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca expresamente una excepción.
Entre otros supuestos legalmente previstos, podrán quedar excluidos:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
-
Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de su entrega.
-
Determinados contenidos digitales cuando se hayan cumplido los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.
-
Cualquier otro supuesto expresamente establecido por la legislación aplicable.
Estas excepciones únicamente serán aplicables cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas durante nuestro plazo comercial voluntario de 90 días, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que PAWLOCKET indique expresamente lo contrario.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de esta circunstancia y siempre que la legislación aplicable así lo permita.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por PAWLOCKET.
6. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que corresponde efectuar el reembolso, PAWLOCKET procederá a devolver las cantidades que correspondan utilizando, salvo acuerdo expreso en contrario, el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, se reembolsarán también los costes de entrega ordinarios abonados en el momento de la compra.
No se reembolsará el importe adicional derivado de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por PAWLOCKET.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente.
En los casos de desistimiento, PAWLOCKET podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando así lo permita la legislación aplicable.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Recomendamos aportar el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y de su embalaje.
Estos casos serán gestionados conforme a los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable y no estarán limitados por las condiciones de nuestra política comercial de 90 días.
8. Productos rebajados o en oferta
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta no pierden por ese motivo los derechos legales reconocidos al consumidor.
Por tanto, cuando legalmente corresponda, los productos rebajados estarán igualmente sujetos al derecho de desistimiento y a las garantías legales aplicables.
9. Cómo realizar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: pawlocket@startmail.com
Se recomienda indicar:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Producto o productos que desea devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, PAWLOCKET facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Salvo indicación expresa por nuestra parte, los productos no deberán enviarse directamente al fabricante o proveedor.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
PAWLOCKET
Correo electrónico: pawlocket@startmail.com
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable. Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar los derechos que la legislación reconoce imperativamente a los consumidores y usuarios.